一是強(qiáng)調(diào)保障社會(huì)公眾享有基礎(chǔ)金融服務(wù)的權(quán)益。免除本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)和銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)費(fèi)；免除同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)(貸記卡賬戶(hù)除外)；免除存折開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)和存折更換的工本費(fèi)；免除密碼修改和密碼重置手續(xù)費(fèi)；免除境內(nèi)本行查詢(xún)服務(wù)收費(fèi)等。

　　二是充分考慮人民群眾使用最為廣泛的基礎(chǔ)金融服務(wù)。免除已簽約開(kāi)立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金賬戶(hù)的年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)(含小額賬戶(hù)管理費(fèi))；免除向救災(zāi)專(zhuān)用賬戶(hù)捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)；免除以紙質(zhì)、電子方式提供本行一定時(shí)期內(nèi)對(duì)賬單的相關(guān)收費(fèi)等。

　　三是積極維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，未經(jīng)客戶(hù)以書(shū)面、客戶(hù)服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對(duì)客戶(hù)強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)家有關(guān)部門(mén)或其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶(hù)，尊重客戶(hù)對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。

　　通知全文摘錄如下：

　　各銀監(jiān)局，中國(guó)人民銀行上�？偛�，各分行、營(yíng)業(yè)管理部，省會(huì)(首府)城市中心支行，各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市發(fā)展改革委、物價(jià)局，各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行：

　　為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，在堅(jiān)持市場(chǎng)化原則的同時(shí)，進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，決定免除部分服務(wù)收費(fèi)�，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶(hù)的以下服務(wù)收費(fèi)：

　　(一)本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)和銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)費(fèi)；

　　(二)本行個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)手續(xù)費(fèi)和銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)費(fèi)；

　　(三)同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)(貸記卡賬戶(hù)除外)；

　　“同城”范圍不應(yīng)小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市列入同城范疇。

　　(四)密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)；

　　(五)通過(guò)本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢(xún)服務(wù)收費(fèi)；

　　(六)存折開(kāi)戶(hù)工本費(fèi)、存折銷(xiāo)戶(hù)工本費(fèi)、存折更換工本費(fèi)；

　　(七)已簽約開(kāi)立的代發(fā)工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫(yī)保賬戶(hù)、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費(fèi)和賬戶(hù)管理費(fèi)(含小額賬戶(hù)管理費(fèi))；

　　(八)向救災(zāi)專(zhuān)用賬戶(hù)捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)；

　　(九)以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)；

　　(十)以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每月一次)，部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外；

　　(十一)以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每年一次)，部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。

　　二、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶(hù)以書(shū)面、客戶(hù)服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對(duì)客戶(hù)強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)。

　　三、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)家有關(guān)部門(mén)或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶(hù)，尊重客戶(hù)對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。

　　四、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　五、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要做出統(tǒng)一部署，抓緊開(kāi)展相關(guān)制度、流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)和賬戶(hù)標(biāo)記的調(diào)整和調(diào)試工作，做好應(yīng)急預(yù)案和柜臺(tái)人員解釋口徑的準(zhǔn)備工作，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定和持續(xù)運(yùn)行。

　　請(qǐng)各銀監(jiān)局將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄內(nèi)銀監(jiān)分局和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，督促轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。各地銀監(jiān)局、人民銀行分支機(jī)構(gòu)、政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)信息共享，遇特殊情況及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)、人民銀行和發(fā)展改革委報(bào)告。