對此事件,中國社會調查所對北京、上海、廣州、哈爾濱、大連、鄭州、成都、武漢、杭州、西安等地的一千名公眾最新進行了訪問調查。本次東航 “集體返航”事件究其原因是由于民航勞資矛盾,飛行員因不滿待遇集體“罷飛”,導致大量旅客滯留。當問及“您如何看待此次事件中飛行員‘劫持’乘客來達到目的行為?”時,有八成五的被訪者表示“不支持”。
當問及“對此您怎么看待東航對此事件的態(tài)度?”時,三成四的被訪者表示“相當不滿意”,四成七的被訪者表示“不滿意”。
調查顯示,此次東航“集體返航”事件,輿論更多的注意力放在了民航勞資關系上,但是乘客無疑是最大的受害者。多數公眾認為,在處理此次“返航事件”的同時,努力保護保障乘客的權益應當受到更多的關注和重視,不僅僅是航空公司的道歉,更需要將服務乘客的觀念落到實處。