對此事件，中國社會調查所對北京、上海、廣州、哈爾濱、大連、鄭州、成都、武漢、杭州、西安等地的一千名公眾最新進行了訪問調查。本次東航 “集體返航”事件究其原因是由于民航勞資矛盾，飛行員因不滿待遇集體“罷飛”，導致大量旅客滯留。當問及“您如何看待此次事件中飛行員‘劫持’乘客來達到目的行為？”時，有八成五的被訪者表示“不支持”。

　　當問及“對此您怎么看待東航對此事件的態(tài)度？”時，三成四的被訪者表示“相當不滿意”，四成七的被訪者表示“不滿意”。

　　調查顯示，此次東航“集體返航”事件，輿論更多的注意力放在了民航勞資關系上，但是乘客無疑是最大的受害者。多數公眾認為，在處理此次“返航事件”的同時，努力保護保障乘客的權益應當受到更多的關注和重視，不僅僅是航空公司的道歉，更需要將服務乘客的觀念落到實處。