“傲慢蘋果”在多國遭受處罰

　　“這是道歉還是自我表揚？”在因為不執(zhí)行三包規(guī)定而受到中國媒體的一連串點名批評之后，蘋果中國公司發(fā)表了一份簡短聲明，聲稱“我們致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們的團隊一直努力超越消費者的期望�！辈贿^，這份聲明就連美國媒體也看不下去，美國《基督教科學箴言報》稱，蘋果公司聲明顯然忽略了批評的程度，甚至以一種自我表揚和祝賀的口吻擬定這份聲明。報道引述華爾街產(chǎn)業(yè)分析師比爾·比肖普的話委婉地表示，蘋果在公關(guān)方面實在太不靈活，而總體來說他們似乎從來不擅長懺悔。

　　實際上，無論是哪家企業(yè)，都難免會出現(xiàn)質(zhì)量或服務問題，但正是這種傲慢的態(tài)度讓蘋果公司近來在世界多國遭到批評。美國《福布斯》稱，蘋果受到指責并不是第一回。意大利一家法院曾在2011年給蘋果公司開了90萬歐元的罰單，原因是其未正確地向意大利民眾告知有關(guān)質(zhì)保的法律法規(guī)。最近，法國一家法院因蘋果公司強迫零售商店工人工作到很晚對其進行罰款。

　　西班牙博客網(wǎng)站“Apple Sfera”日前的一篇文章稱，蘋果公司的質(zhì)保政策一直不尊重歐盟的法律規(guī)定，這已經(jīng)在多國產(chǎn)生爭議。歐盟負責司法事務的委員表示，歐盟各成員國當局不應當讓蘋果公司生活在法律之外，原因是歐盟法律規(guī)定，所有電器和電子類產(chǎn)品都應該有兩年免費的售后服務。而蘋果公司則稱，如果歐洲消費者想要兩年的質(zhì)保則必須交納額外的費用。西班牙消費者和用戶協(xié)會向法院指控蘋果公司侵犯消費者的權(quán)利。意大利和保加利亞已經(jīng)向蘋果公司開出了罰單，另外一些國家也正在考慮之中。

　　在亞洲，韓國公平貿(mào)易委員會2011年在消費者呼吁下向蘋果公司施壓，最終蘋果同意韓國用戶在購買iPhone手機一月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費更換全新手機而非翻新機。澳大利亞競爭與消費者委員會在2012年3月通過法律渠道迫使蘋果公司就“新一代iPad無法連接當?shù)?G網(wǎng)絡”一案給所有消費者辦理退款；蘋果同意將保修期延至兩年。

　　在一些市場監(jiān)管并不太嚴格的國家，要想讓蘋果低下“傲慢的頭”卻并不容易。在印度新德里，《環(huán)球時報》記者3月30日來到一家大型購物中心的蘋果專營店了解情況。當記者走進店里時，店員以為記者是前來購手機，熱情地推介蘋果的各種產(chǎn)品。但當記者表示自己的iPhone手機出現(xiàn)一些故障，想更換手機時，店員立即收起了熱情。該店員稱，在印度iPhone手機的保修期只有一年，在保修期內(nèi)，按鍵壞了可以免費更換，但如果是手機后蓋和屏幕壞了則要另外收費。店員同時又向記者推介，可以花錢延長保修期。據(jù)了解，每年4000盧比（約合人民幣500元）可以延長保修期一年。但店員又向記者強調(diào)，延長的保修期僅限于印度范圍內(nèi)，到其他國家無效�！盀槭裁丛跉W美國家保修期是兩年，且可以免費更換后蓋，而在印度差別就這么大呢？”記者追問道。面對記者的質(zhì)疑，店員以有其他顧客為由再也不理記者。在印度，許多網(wǎng)民對蘋果這種區(qū)別對待的售后政策表示不滿，其中不少人認為，在印度現(xiàn)有的監(jiān)管制度下，他們對蘋果改正這一政策幾乎不抱希望。

　　雙重標準只因“入鄉(xiāng)隨俗”？

　　“蘋果的傲慢只是入鄉(xiāng)隨俗”，針對中國媒體的指責，《華爾街日報》卻這樣做出解釋。確實，中國監(jiān)管制度與美歐發(fā)達市場經(jīng)濟國家相比仍有不少缺陷，對消費者保護也很不夠。近年來，不少西方跨國公司出了質(zhì)量事件后以“產(chǎn)品完全符合中國標準”作為說辭越來越頻繁。美國雅培曾在一款奶粉出現(xiàn)問題后發(fā)表聲明稱，“奶粉完全符合中國標準”；強生公司出現(xiàn)問題產(chǎn)品后召回不涉及中國，并稱完全符合中國標準；某快餐巨頭在國外炸雞一天換一次油，但據(jù)報在中國卻以“中國國情”為由“用油4天才更換一次”。日本豐田汽車在2010年出現(xiàn)的“腳踏門事件”后，不得已在全球召回有問題的車輛，卻對美國消費者和中國消費者區(qū)別對待。豐田總裁豐田章男在美國國會聽證會上聲淚俱下請求美國消費者原諒，而在中國卻十分冷淡的表現(xiàn)讓中國人惱怒不已。

　　對跨國公司實施雙重標準是所謂“入鄉(xiāng)隨俗”的說法，德國漢堡一家消費者保護組織律師格賴西爾并不認同。他認為，盡管不少國家存在相關(guān)法律或制度漏洞，但跨國公司的這類行為更多出于自身的傲慢和唯利是圖。比如在歐洲，所有電器和電子類產(chǎn)品都有兩年免費的售后服務。但蘋果卻明顯違反相關(guān)法律，只有當其受到法律嚴厲處罰或消費者的集體抵制后，才會改變。

　　最近，美資超市巨頭COSTCO在韓國因不遵守“周末義務停業(yè)”事件也鬧得沸沸揚揚。從去年起，韓國許多地方制定法律，規(guī)定大型超市必須遵守“周末義務停業(yè)”制度，以限制大型超市營業(yè)時間，保護中小零售商。但在韓國的美資超市COSTCO對此并不買賬。去年9月，首爾市以“不遵守韓國地方法律”的名義判處COSTCO 1000萬韓元罰金。但財大氣粗的COSTCO憑借周末1天的營業(yè)收入遠高于罰金的底氣，拒不改正。COSTCO此舉遭到韓國輿論的嚴厲譴責，消費者甚至發(fā)起抵制該超市的活動，并在該超市門口舉行示威活動。韓國多地政府也對該超市各店面進行頻繁檢查，并勒令違規(guī)店面停業(yè)整頓。在強大的壓力下，COSTCO今年2月宣布，旗下在韓國所有店面都與韓國其他大超市一樣，實施周末義務停業(yè)。

　　實際上，雙重標準只是跨國公司為實現(xiàn)利益最大化而采取的手段之一。發(fā)展中國家不健全的制度和寬松的處罰措施，只是讓這些跨國公司的傲慢成為常態(tài)。西方電腦公司在非洲國家實施的售后政策會附加一堆條件：如不保證本國有合格維修點；零部件缺乏，需由客戶承擔不菲的海外購運費用等。西方制藥公司在非洲違法進行藥品試驗。美國輝瑞制藥2006年曾把未經(jīng)測試的抗生素提供給尼日利亞卡諾州政府，導致所有使用該藥物的200名患者中11人死亡，181人留下不可補救的后遺癥，事發(fā)后輝瑞公司竟推諉、抵賴達數(shù)年之久。

　　南非商業(yè)電臺稱，加強法律和監(jiān)管，對違規(guī)的跨國企業(yè)構(gòu)成制約力十分重要。2007年，尼日利亞卡諾州政府正式起訴輝瑞，要求賠償20.75億美元，盡管這場曠日持久的轟動性國際官司至今尚未圓滿解決，但此舉在很大程度上令跨國藥業(yè)巨頭們不得不有所顧忌。該電臺稱，引入更多競爭者，也是消除跨國企業(yè)傲慢的良策，如曾因壟斷地位而盛氣凌人的歐美在非洲經(jīng)營的移動通訊服務商，在中國、印度等競爭者異軍突起后，已變得“好說話”得多。再不敢像以往那樣，對非洲予取予求。

　　“企業(yè)帝國主義”心態(tài)遭批

　　美國密歇根大學的普拉哈拉德和肯尼思·利伯索爾教授曾撰文提出“企業(yè)帝國主義”的概念。他們稱，當西方跨國大企業(yè)爭相擁入新興市場時都抱有一種狹隘且傲慢的心態(tài)，他們將發(fā)展中國家僅視為市場擴張的目標，以為那里遍地都是渴求現(xiàn)代商品和服務的潛在消費群。正是這種“企業(yè)帝國主義”心態(tài)，導致跨國企業(yè)在發(fā)展中國家連續(xù)做出錯誤的甚至帶有歧視性的決策。

　　對于蘋果在中國引發(fā)的怒火，德國《商報》認為，當代中國人已經(jīng)越來越自信，雖然中國人仍然喜歡西方品牌，相信其品質(zhì)及信譽，但是中國人已經(jīng)開始敢于批評，不信任也在加劇。西方跨國企業(yè)必須采取非常認真的態(tài)度，否則事態(tài)將變得難以控制。

　　12年前，日本東芝公司用“給美國人美金，給中國人補丁”的雙重標準應對筆記本故障，惹惱了中國消費者，結(jié)果是其由連續(xù)四年的中國市場冠軍滑落出市場份額前十名，同時在整個國際市場上也被迅速邊緣化。

　　英國《金融時報》稱，這次德國汽車制造商大眾汽車的迅速反應與蘋果公司相比，形成了反差。大眾也在“3.15”晚會上被中國媒體點名，稱其汽車的變速箱有問題，該公司很快就宣布召回逾38萬輛汽車。正是這樣的態(tài)度讓大眾在中國市場保持著相當高的份額。

　　日本學者村田章裕31日對《環(huán)球時報》記者說：“在維護本國消費者權(quán)益上，不論對方是哪一國都應當毫不讓步。在經(jīng)濟全球化的時代，所有國家消費者都應當處在同等規(guī)則下。對于那些差別對待顧客的廠商，完全可以不去選擇他們的產(chǎn)品。不過，中國人因為富裕后對外國商品、奢侈品牌等都還抱有很強的向往，擁有的欲望比其他考慮都強烈，因此對自己的權(quán)益不知道應當怎樣主張。很大程度上中國消費者的態(tài)度讓一些廠商感到‘沒必要那么小心周到’。所以權(quán)益還是要自己爭取。另外，現(xiàn)在歐盟、美日、中韓等各國之間都在商談建立自由貿(mào)易協(xié)定，跨國公司如果再不對所有消費者一視同仁的話，要在這些自由經(jīng)濟圈內(nèi)立足將更加困難�！�