據(jù)毛羽透露，全市統(tǒng)一的預(yù)約掛號最快下月將試運行。未來的這個預(yù)約掛號平臺將不僅有市屬的大醫(yī)院參與，還將涵蓋部分中央或部屬大醫(yī)院，力爭將66家大醫(yī)院全部納入這一平臺。這也就意味著患者在平臺上將可以預(yù)約到更多醫(yī)院的號源。據(jù)透露，目前，市衛(wèi)生局正在和相關(guān)的公共平臺進(jìn)行接洽，如果進(jìn)展順利，預(yù)計最快下個月將推出。

　　問題1：排隊人數(shù)未減少

　　回應(yīng)：將取消拿號環(huán)節(jié)

　　從本月1日開始，市屬21家大醫(yī)院全面取消點名掛號。新政實行一周時間，記者發(fā)現(xiàn)，目前患者和醫(yī)生正在逐漸適應(yīng)這一新辦法，但仍存在一些尚待完善的地方。

　　昨天早上，記者來到兒童醫(yī)院，掛號窗口旁邊的專家掛號信息上，專家的名字已經(jīng)被統(tǒng)一的副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師等級別名稱取代了。記者注意到，在掛號窗口的旁邊，還有兩個預(yù)約掛號窗口。這兩個窗口是專門為電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約取號開設(shè)的。剛剛拿到號的張大爺說：“比如我打個電話，預(yù)約了今天下午的號，但我也得到這兒來拿那個號，所以排隊的人并不少�！�

　　對此，市衛(wèi)生局副局長毛羽表示，今后預(yù)約掛號將減少中間環(huán)節(jié)，逐步過渡到患者到醫(yī)院后不用再排隊取號，可以直接進(jìn)入到分診環(huán)節(jié)。另外，一些醫(yī)院也正在采取一些措施，方便患者取號。比如宣武醫(yī)院將在門診安裝預(yù)約掛號自助取號機(jī)，患者預(yù)約掛號后到醫(yī)院可以在機(jī)器上憑有效證件自己取號，就像在銀行ATM機(jī)上取款一樣方便。

　　問題2：預(yù)約電話打不通

　　回應(yīng)：完善網(wǎng)絡(luò)增加接線員

　　昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管現(xiàn)在市屬21家大醫(yī)院都開通了電話預(yù)約，但是在撥打這些電話號碼時，占線現(xiàn)象非常普遍。例如撥打114和116114時，語音提示都表示前面有二三十人正在等待。等待時間過長是很多患者普遍反映的問題。

　　對此，毛羽坦言，目前114設(shè)了260個坐席，但是相對于全市的這種需求，在一些時段還是不能滿足患者的要求。新的統(tǒng)一平臺開通后，市衛(wèi)生局將與合作方商討完善平臺，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和引入更多的接線人員。此外，平臺的接線員還要接受培訓(xùn)，提高預(yù)約掛號的效率。

　　另外，他也提醒患者最好選擇在非高峰時段撥打。除了電話預(yù)約外，還可以嘗試窗口預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約以及社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等。

　　問題3：爽約患者還很多

　　回應(yīng)：爽約三次列黑名單

　　此外，記者從多家醫(yī)院了解到，目前預(yù)約之后爽約的患者還占有相當(dāng)一部分比例。對此，毛羽提醒市民，如果沒有通知就爽約，這種情況連續(xù)出現(xiàn)三次，該患者將被列成“黑名單”，該預(yù)約方式將不能再使用了。因此，患者如果由于某些原因不能夠按規(guī)定的時間去就診，要提前一天告知醫(yī)院。