溫家寶強調(diào)指出，要拓寬人民群眾向政府提出意見和建議的渠道，創(chuàng)造條件讓人民群眾批評和監(jiān)督政府，負責(zé)任地解決人民群眾的困難和問題。只有善于傾聽群眾的呼聲，勇于面對群眾的批評，政府工作才能更加符合人民的意愿。

　　1月24日下午2時20分許，溫家寶來到位于北京市永定門西街的國家信訪局來訪接待室。他表示，“今天到這里來同大家交流，主要是想通過這種形式，了解政府工作還存在哪些問題。請大家不要拘束，把情況實事求是地講出來�！�

　　來自天津市河?xùn)|區(qū)的安君向溫家寶反映，他承包當(dāng)?shù)貎伤鶎W(xué)校的抗震加固工程，由于工程款被拖欠，新年馬上到了，100多名農(nóng)民工工資還沒有著落。溫家寶說，對于政府投資的工程項目，全部款項都應(yīng)該有資金保障。搞工程要付工程款，用工要付工資，這是天經(jīng)地義的事情。只要簽訂的合同合法，工程質(zhì)量合格，無論如何都不允許拖欠工程款，更不允許拖欠農(nóng)民工工資。

　　來自吉林省舒蘭市的許桂芹介紹了當(dāng)?shù)卦诔擎?zhèn)簡易商鋪拆遷中存在的問題。溫家寶了解情況后，鄭重地對她說，城鎮(zhèn)房屋拆遷，第一應(yīng)該依法進行；第二應(yīng)該對業(yè)主受到的損失給予合理補償；第三應(yīng)該進行深入細致的思想工作，讓群眾了解拆遷的需要，從而自愿協(xié)助政府工作。政府一定要體貼群眾的疾苦，切實維護群眾利益。

　　山東省平陰縣東阿鎮(zhèn)三合村村民馬艷芝向總理反映自己孩子戶口落在了村里，卻分不到土地。溫家寶在仔細詢問有關(guān)情況后說，黨和政府對農(nóng)民土地承包經(jīng)營權(quán)非常重視，土地法的核心就是確保農(nóng)民土地承包經(jīng)營權(quán)長久不變。為了保護農(nóng)民的土地承包經(jīng)營權(quán)，國家制定了“大穩(wěn)定、小調(diào)整”的政策。但在實際工作中，我們又面臨著農(nóng)村人口不斷變化的情況，這都需要根據(jù)實際情況加以解決。

　　來自內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市烏拉特后旗巴音鎮(zhèn)三支渠村的蘇哲、湖北省十堰市勛縣柳陂鎮(zhèn)蘭家?guī)r村的王愛國分別向總理反映了農(nóng)村土地征用和房屋拆遷問題。溫家寶說，國務(wù)院常務(wù)會議剛剛通過了《國有土地上房屋征收與補償條例》，著力解決城鎮(zhèn)國有土地上房屋被征收人合法權(quán)益的保障問題，在社會上反響很大。但是，還有大部分是征收農(nóng)村集體土地和房屋。為此，我們正在抓緊研究修改有關(guān)法律法規(guī)。他指出，土地資源十分寶貴，土地是農(nóng)民的命根子，政府必須嚴格依法審批占用耕地的項目，依法征用農(nóng)村土地和宅基地，必須保障農(nóng)民的知情權(quán)，尊重農(nóng)民的意見，給予農(nóng)民合理補償，保障農(nóng)民的權(quán)益。

　　河北省邯鄲市磁縣白土鎮(zhèn)居民霍春生告訴總理，自己2002年在一家煤礦工作時左手受傷落下殘疾，但工傷待遇比較低，生活比較艱難。溫家寶說，我國社會保障制度起步較晚，工傷保險條例2004年才開始實施。但國家非常重視社會保障事業(yè)的發(fā)展，對家庭生活困難人員實行低保和救助政策，對殘疾人有相應(yīng)的撫恤和照顧，并會安排適宜的工作崗位。總理還告訴他，國務(wù)院常務(wù)會議已研究決定，正在著手解決工傷保險制度建立以前因工受傷的國有企業(yè)130萬“老工傷人員”的待遇問題。

　　山西省忻州市忻府區(qū)曹張鄉(xiāng)代郡村村民郭順民反映說，自己與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同，但勞務(wù)派遣公司沒有給足額繳納養(yǎng)老保險。溫家寶詢問有關(guān)情況后說，任何用人單位都必須按時足額繳納養(yǎng)老保險。你反映的問題表明，有的企業(yè)在執(zhí)行勞動合同法時還存在一些問題，勞務(wù)派遣相關(guān)制度也還需要進一步完善。我們的勞動制度，必須切實保護勞動者的合法權(quán)益，同時兼顧企業(yè)的用工自主權(quán)。

　　江蘇省常州市武進區(qū)遙觀鎮(zhèn)洪莊村村民戚自強反映說，一家鋼鐵企業(yè)為擴建廠房，未經(jīng)審批強行占用村里1000余畝土地，且大量耕地一直拋荒。溫家寶在詢問有關(guān)情況后說，你反映的不僅是強行占地問題，而且是執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策的大問題。鋼鐵產(chǎn)能目前嚴重過剩，有關(guān)部門一直實行嚴格的審批政策。中央一直在強調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，就蘇南地區(qū)來說，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)該“輕”一些，而不是“重”一些。

　　在仔細傾聽、認真記錄來訪人員反映的情況后，溫家寶鄭重表示：“今年3月要召開全國人代會，我要向大會報告政府工作，我們還正在制定‘十二五’規(guī)劃綱要。這些都要聽取群眾的意見。今天我不只是了解個案，更重要的是了解政府工作、制度和政策等方面還存在哪些問題，從而更好地為人民服務(wù)�！�

　　“我們的政府是人民的政府，我們的權(quán)力是人民賦予的。我們應(yīng)該利用手中的權(quán)力為人民謀利益，負責(zé)地解決人民群眾的困難和問題�！睖丶覍氄f，各類行政程序都要向社會公開，所有行政行為都要接受社會監(jiān)督，確保一切行政權(quán)力在陽光下運行。

　　溫家寶對參加座談的來訪群眾代表說，大家今天提出了很多意見和建議，對改進政府工作很有幫助，有關(guān)部門要認真研究加以解決。我們要從解決具體問題入手，推動研究解決帶有普遍性的政策、制度和工作問題。實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、基層負責(zé)、目的就是及時解決群眾反映的問題，通過依法行政、落實政策、加強工作，把問題解決在當(dāng)?shù)兀�解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

　　溫家寶進一步強調(diào)，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要切實負起責(zé)任，認真履行職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，讓政府工作更加符合人民的意愿。