不得拒絕或耽誤接聽(tīng)

　　昆明市軟環(huán)境建設(shè)辦公室(簡(jiǎn)稱“軟建辦”)有關(guān)人員介紹，自去年2月第一批公布了859部全市副縣以上領(lǐng)導(dǎo)辦公電話后，當(dāng)年8月曾對(duì)職位變動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼進(jìn)行了梳理更新。一年多以來(lái)，特別是今年領(lǐng)導(dǎo)干部崗位變化較大。為了讓老百姓能在第一時(shí)間查詢到所需要的電話號(hào)碼，“軟建辦”在近期要求有關(guān)部門(mén)上報(bào)副縣以上的領(lǐng)導(dǎo)干部工作電話，共整理了145個(gè)單位1212部領(lǐng)導(dǎo)工作電話號(hào)碼，其中市級(jí)單位128個(gè)，還有14個(gè)縣(市)區(qū)、3個(gè)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)(度假)區(qū)。

　　“軟建辦”有關(guān)人員強(qiáng)調(diào)，此次電話號(hào)碼更新后，凡是公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)干部的工作電話，在每個(gè)工作日的上午9時(shí)至下午5時(shí)期間必須有人接聽(tīng)，其他時(shí)間盡可能接聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)干部外出工作時(shí)，要安排專人做好電話接聽(tīng)工作，任何人不得以任何理由拒絕接聽(tīng)和耽誤接聽(tīng)。今年還將加大督查力度，對(duì)不按規(guī)定接聽(tīng)群眾來(lái)電，語(yǔ)言不文明、故意刁難群眾，記錄不清、對(duì)群眾反映的問(wèn)題不認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理而導(dǎo)致發(fā)生不良影響和后果的，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

　　不接聽(tīng)單位被批評(píng)

　　今年5月初，昆明市“軟建辦”通報(bào)了第十二次、也是今年第一次全市對(duì)外公布的領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)電話接通情況：電話接通率96.3%。

　　軟建辦分別于4月10日、13日、14日的上午9時(shí)—11時(shí)，下午2時(shí)—5時(shí)對(duì)全市對(duì)外公布的領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)電話接通情況進(jìn)行督查。此次共撥打了938部電話，其中有35部電話3次撥打無(wú)人接聽(tīng)，電話接通率為96.3%。與此同時(shí)，市人大常委會(huì)、市政協(xié)和14個(gè)縣(市)區(qū)的“軟建辦”也分別對(duì)市人大代表、市政協(xié)委員和14個(gè)縣(市)區(qū)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)外公布的公務(wù)電話進(jìn)行抽查。其中，撥打市人大代表公務(wù)電話419部，接通415部，無(wú)人接聽(tīng)4部，接通率為99%；撥打市政協(xié)委員公務(wù)電話167部，接通167部，接通率達(dá)100%；14個(gè)縣(市)區(qū)撥打科級(jí)干部公務(wù)電話4430部，接通4430部，接通率達(dá)100%。

　　去年，“軟建辦”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)公務(wù)電話情況組織了11次督查，結(jié)果顯示每次的電話接通率都在96%以上。上班時(shí)間不接聽(tīng)電話的168家單位，在全市范圍內(nèi)被通報(bào)批評(píng)；多次撥打無(wú)人接聽(tīng)電話的5名領(lǐng)導(dǎo)干部被問(wèn)責(zé)。

　　拆掉官民間的“墻”

　　去年2月16日，昆明市通過(guò)媒體向社會(huì)公布全市黨政機(jī)關(guān)副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的職務(wù)、分工和工作電話，這一密切干群聯(lián)系的舉措，迅速在全社會(huì)引起強(qiáng)烈反響。媒體稱贊說(shuō)，這雖然只是工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的一小步，卻是打造陽(yáng)光政府的一大步，值得稱贊。

　　昆明市民張先生說(shuō)，此舉拆掉了隔在官民之間的“墻”，老百姓可以通過(guò)撥打領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)電話解決困難和問(wèn)題，辦事方便了。

　　云南省社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)、社會(huì)學(xué)家楊福泉認(rèn)為，向公眾公開(kāi)電話號(hào)碼，反映出黨和政府在理政方面的成熟度不斷提高，更加開(kāi)放和敢于負(fù)責(zé)任。通過(guò)全社會(huì)的監(jiān)督可以構(gòu)建一種強(qiáng)大的政府公信力，增加老百姓的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。