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      工商總局曝光消費申訴熱點 手機申訴繼續(xù)居榜首

        發(fā)表日期:2009年3月16日   來源:新京報        【編輯錄入:xhyyysl

      手機位居商品申訴第一位,郵政服務(wù)送件不及時……昨天,國家工商總局公布了2008年消費者申訴的十大熱點,并表示針對手機投訴高的現(xiàn)象,工商將會同有關(guān)部門進一步加大手機市場的整治力度。

        手機申訴位列第一

        據(jù)統(tǒng)計,2008年全國工商機關(guān)共受理消費者申訴769007件,其中手機申訴就達到了69050件,排在商品申訴的第一位。

        電信服務(wù)投訴仍居高不下,移動電信服務(wù)和固定電信服務(wù)分別排在服務(wù)類投訴的第一位和第三位。

        消費者反映的主要問題,包括擅自為用戶開通短信服務(wù)卻取消難、短信互動活動資費不明確、利用短信發(fā)送中獎等虛假信息進行詐騙、發(fā)送帶有黃色或商業(yè)銷售等不良信息的垃圾短信騷擾消費者、套餐資費標(biāo)準(zhǔn)不透明等。

        而固定電信服務(wù)則存在資費不透明,擅自開通增值服務(wù)業(yè)務(wù),收取高額費用;聲訊臺功能被盜用等問題。

        郵政送件不及時索賠難

        此外,郵政服務(wù)申訴5706件,增長幅度第一,其中對國家郵政服務(wù)就有2407件。

        消費者的問題集中在以下幾方面:送件不及時,沒有按照約定時間送達;出現(xiàn)郵寄物品丟失、投遞錯誤、損壞時,郵寄方和送貨方相互推脫責(zé)任,索賠難;郵寄合同普遍存在限制消費者權(quán)利的格式條款,如收貨先簽字、繳款后再驗貨等。

        金銀珠寶類首入十大熱點

        金銀珠寶類申訴首次入選消費者投訴十大熱點,去年工商共受理此類申訴3953件,增長了三成多。

        虛假提高珠寶鑲嵌制品的質(zhì)量級別是最大的貓膩,如用B貨翡翠冒充A貨翡翠,私自提高寶石鑒定級別,還有的用染色處理的石英巖制品冒充翡翠,把白色石英巖和白色玻璃制品冒充白玉。

        工商總局指出,由于金銀珠寶飾品及金銀藏品價格比較昂貴,購買后不經(jīng)常使用,受專業(yè)知識限制,消費者很難在短時間或憑借感官發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,因此維權(quán)有難度。 (記者廖愛玲)

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        2008消費申訴十大熱點

        1.手機問題突出

        2.服裝和鞋申訴量大

        3.電信服務(wù)申訴居高不下

        4.家電維修服務(wù)不到位

        5.洗染服務(wù)索賠難

        6.郵政服務(wù)滿意度低

        7.金銀珠寶優(yōu)劣難辨

        8.家用電器良莠不齊

        9.非現(xiàn)場購物糾紛解決難

        10.預(yù)付款消費陷阱多


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