9日，記者從江西省政府獲悉，為更好地與“省長手機(jī)、省長信箱”高效對(duì)接，我省將對(duì)省長手機(jī)、信箱投訴的案件實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，并對(duì)投訴的辦理情況，成立省長手機(jī)信箱工作處及時(shí)抽查。

　　重大緊急事項(xiàng)省(市)領(lǐng)導(dǎo)批示

　　據(jù)了解，“省(市)長手機(jī)、信箱”在收到群眾投訴后，將按登記、受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、審結(jié)、反饋、專報(bào)等程序進(jìn)行辦理。對(duì)重大緊急的反映事項(xiàng)，將按程序報(bào)政府秘書長審簽，必要時(shí)報(bào)省(市)政府領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　省(市)領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，將由政府辦公廳(室)或授權(quán)由信訪部門交由責(zé)任單位辦理；對(duì)一般性的反映事項(xiàng)，由信訪部門交有關(guān)市、縣和直屬部門辦理。

　　一般問題5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)

　　我省要求對(duì)受理的來電、手機(jī)短信，反映事項(xiàng)簡單明確能當(dāng)場回答的當(dāng)場答復(fù)；需作簡單了解溝通的一般問題，在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；需調(diào)查核實(shí)的，在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)疑難復(fù)雜問題，按照國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定在兩個(gè)月內(nèi)答復(fù)。

　　投訴辦理落實(shí)情況及時(shí)抽查

　　此外，省長手機(jī)信箱工作處將對(duì)辦理情況及時(shí)進(jìn)行抽查，適當(dāng)回訪來電、來信人，對(duì)未按時(shí)處理和回復(fù)的予以督辦、通報(bào)。并定期將受理辦理來電、來信情況向社會(huì)和群眾公布。

　　“省(市)長手機(jī)”人工接聽時(shí)間為工作日，非工作日時(shí)間為錄音接收；“省(市)長信箱”接收受理時(shí)間為工作日。

　　實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度

　　我省要求市、縣(區(qū))政府和省直有關(guān)單位“守土有則”，要敢抓、敢處置、敢負(fù)責(zé)。對(duì)群眾向政府的來信來電反映的有關(guān)問題，各地、各部門將確定辦理的責(zé)任部門和專門工作人員，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制和責(zé)任追究制。