昨天，面向消費(fèi)者，國(guó)美電器推出了全國(guó)適用的“誠(chéng)久保障”服務(wù)，傳統(tǒng)的家電行業(yè)的“三包”得以全面升級(jí)。從9月19日起，消費(fèi)者在國(guó)美和永樂電器門店購(gòu)買產(chǎn)品將享受9日“滿意退貨”、19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”等服務(wù)措施。

　　目前，家電市場(chǎng)普遍施行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家修訂的“新三包法”，根據(jù)新三包法規(guī)定，消費(fèi)者享受包退服務(wù)是7日，退換貨時(shí)限為15日，國(guó)美的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比其他賣場(chǎng)廣泛施行的三包標(biāo)準(zhǔn)最高提高了6倍，全面提升了家電行業(yè)的服務(wù)保障門檻。

　　19日內(nèi)相同商品降價(jià)可獲補(bǔ)償

　　很多消費(fèi)者都有這樣的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，剛買的商品由于廠商的降價(jià)或者進(jìn)入市場(chǎng)推廣期等客觀因素導(dǎo)致價(jià)格下調(diào)，致使人們?cè)谫?gòu)買高端商品時(shí)會(huì)再三猶豫。

　　按照國(guó)美新的價(jià)格保障的規(guī)定，消費(fèi)者在自發(fā)票開具之日起19日內(nèi)：如遇相同商品降價(jià)，顧客可憑購(gòu)物發(fā)票獲得全額差價(jià)補(bǔ)償；如發(fā)現(xiàn)同城市內(nèi)其他商家同品牌、同型號(hào)商品的價(jià)格較其購(gòu)買價(jià)格更低，憑當(dāng)?shù)貓?bào)紙廣告或DM單或其他商家的購(gòu)物發(fā)票原件，經(jīng)核實(shí)后，顧客可獲得全額差價(jià)補(bǔ)償。

　　對(duì)于這個(gè)新的承諾，國(guó)美集團(tuán)總裁陳曉說，“‘差價(jià)返還’形式的出現(xiàn)是以消費(fèi)為導(dǎo)向，廠商聯(lián)手共建的服務(wù)保障體系。對(duì)于國(guó)美和家電廠商來說，我們以損失一部分利潤(rùn)為代價(jià)，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)放心的商品。規(guī)避消費(fèi)者剛購(gòu)買商品即‘貶值’的困局。”

　　39日內(nèi)質(zhì)量有問題可以退貨

　　此外，時(shí)限9日的“滿意保障”延長(zhǎng)了消費(fèi)者退貨的期限，同時(shí)確保消費(fèi)者對(duì)選購(gòu)產(chǎn)品的滿意度，在一定程度上避免了非理性消費(fèi)；39日內(nèi)商品有質(zhì)量問題可享受“退貨保障”、99日內(nèi)商品有質(zhì)量問題可享受“換貨保障”，面對(duì)產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)退、換貨，將買得更加放心。

　　國(guó)美集團(tuán)總裁陳曉說：“誠(chéng)久保障是一種放心服務(wù)，其核心價(jià)值在于為廣大消費(fèi)者提供質(zhì)量和價(jià)格上的雙重保險(xiǎn)，放大了消費(fèi)者的權(quán)益�！�

　　事實(shí)上，家電賣場(chǎng)行業(yè)早已經(jīng)進(jìn)入了微利時(shí)代，而國(guó)美這個(gè)誠(chéng)久保障服務(wù)出臺(tái)的背景是，該集團(tuán)去年下半年進(jìn)行了一次15個(gè)城市的消費(fèi)者調(diào)研活動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)最先考慮的是商品的性價(jià)比；其次是否會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生價(jià)格波動(dòng)，之后是退換貨時(shí)間、手續(xù)流程是否復(fù)雜等售后服務(wù)方面的考慮。為了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，在長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備后，國(guó)美永樂決定推出“誠(chéng)久保障”服務(wù)體系。

　　99天換貨期考驗(yàn)家電企業(yè)

　　記者注意到，昨天，西門子、小天鵝、索尼、松下等諸多家電企業(yè)到場(chǎng)。很多家電企業(yè)對(duì)國(guó)美的售后計(jì)劃高度關(guān)注，特別是“誠(chéng)久四�！敝械淖詈笠粭l：自發(fā)票開具之日起99日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)本身質(zhì)量問題，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢部門或廠家鑒定屬實(shí)，持質(zhì)量鑒定單及購(gòu)物發(fā)票原件，可為消費(fèi)者辦理?yè)Q貨。其中一位企業(yè)的高管直言，“倒吸了一口涼氣”，原因是雖然國(guó)美承擔(dān)了誠(chéng)久保障計(jì)劃的成本，但如果一家企業(yè)的產(chǎn)品總是遭到消費(fèi)者的退換貨，國(guó)美久而久之也會(huì)淘汰掉這種品牌，與質(zhì)量更有保障的企業(yè)合作。

　　一些企業(yè)代表表示，要回去組織高管開會(huì)，從根本上提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　另?yè)?jù)了解，由于國(guó)美所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品達(dá)2萬(wàn)多種，個(gè)別商品存在一定的特殊性，如通訊、電腦、攝照、數(shù)碼類、配件耗材商品目前暫不享受退貨保障，但是這些商品除享受國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定之外還享受換貨保障。國(guó)美誠(chéng)久保障服務(wù)將在2007年9月19日起在國(guó)美、永樂、黑天鵝、金太陽(yáng)等所有國(guó)美集團(tuán)體系的門店正式實(shí)施。

�。牁I(yè)內(nèi)專家、帕勒咨詢羅清啟認(rèn)為，誠(chéng)久保障是中國(guó)家電服務(wù)由制造主導(dǎo)到消費(fèi)主導(dǎo)的第一次轉(zhuǎn)身，標(biāo)志著消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代真正到來。