“強(qiáng)化四項管理、改善四種體驗”是2014年江西省衛(wèi)生系統(tǒng)開展的一項主題教育活動，活動中湘雅萍礦合作醫(yī)院把患者滿意放在突出位置，切實改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在了實處。

“條形碼掃描發(fā)藥系統(tǒng)”運行

    隨著門診藥房工作量逐年增加，患者排隊取藥等候時間增長。為緩解這一矛盾，該院使用“條形碼掃描識別系統(tǒng)”，通過網(wǎng)絡(luò)接口程序，實現(xiàn)了收費處和門診藥房處方藥品信息的實時接收和共享，同時增設(shè)門診藥房外患者等候區(qū)的座椅。此舉不僅緩解了藥學(xué)人員的壓力，降低發(fā)藥差錯率，且有效縮短了患者的等候、排隊時間，有助于形成規(guī)范、有序、合理的取藥秩序，真正做到了將“以患者為中心”的理念落到實處。

增設(shè)外掛電梯

    隨著住院人數(shù)的增加，電梯運行壓力日益突顯。醫(yī)院乘電梯困難，等電梯時間久成了患者及家屬最不滿意的一件事。經(jīng)過多方努力，該院今年在住院大樓東側(cè)新增設(shè)了一部大容量的外掛電梯，大大方便了來院人員。

自助掛號繳費機(jī)投入使用

    今年該院門診醫(yī)保銀醫(yī)卡自助掛號繳費機(jī)啟用，6臺機(jī)器進(jìn)入試運行，標(biāo)志著我院開啟了自助掛號繳費時代。

    投放在在門診大廳一樓和各層樓的自助掛號繳費機(jī)，無論是萍礦醫(yī)保、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保還是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等患者均可自助掛號、繳費，無需再去窗口排隊。自助掛號繳費系統(tǒng)開放五大功能，可建立患者信息檔案，可以選擇所需要就診的科室和醫(yī)生，可通過銀行卡自助繳費，可查詢醫(yī)療項目和藥品的單價，可查詢門診看病的花費。

    自助繳費機(jī)的投入使用，大大緩解了門診掛號繳費排隊等候的壓力。

細(xì)節(jié)服務(wù)  方便患者

    堅持假日門診。逢周末或節(jié)假日，是上班和上學(xué)一族的空閑日，為方便他們就診，各�？婆沙鲑Y深專家坐診，為他們提供服務(wù)。

    開展預(yù)約服務(wù)。開通微信“掃一掃”微導(dǎo)診服務(wù)，通過微信“掃一掃”醫(yī)院微導(dǎo)診二微碼，可查看醫(yī)院各�？菩畔�，預(yù)約掛號等。

    提前30分鐘上班，提遲30分鐘下班。醫(yī)院將掛號時間提前30分鐘，緩解掛號大廳的擁擠狀況。雖然掛號時間只提前了30分鐘，卻讓患者真切地感受到了變化。

    推行門診電子叫號系統(tǒng)。醫(yī)院門診電子叫號系統(tǒng)的使用，做到讓患者踏踏實實、明明白白地有序候診。

    擬推出特殊檢查集中預(yù)約窗口，提供“一站式”服務(wù)。為了優(yōu)化預(yù)約和檢查流程，讓患者少跑路，擬設(shè)立特殊檢查集中預(yù)約窗口，將患者分別預(yù)約登記的繁瑣流程，簡化為“一站式”服務(wù)。同時，該院按照省衛(wèi)計委要求，正在籌備住院病人服務(wù)中心，統(tǒng)一調(diào)配全院病床。

    此外，該院將不斷推出便民新舉措，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升管理、發(fā)展醫(yī)院的有力抓手，不斷提高患者的滿意度。