“強(qiáng)化四項(xiàng)管理、改善四種體驗(yàn)”是2014年江西省衛(wèi)生系統(tǒng)開展的一項(xiàng)主題教育活動(dòng),活動(dòng)中湘雅萍礦合作醫(yī)院把患者滿意放在突出位置,切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn),提高患者滿意度,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在了實(shí)處。
“條形碼掃描發(fā)藥系統(tǒng)”運(yùn)行
隨著門診藥房工作量逐年增加,患者排隊(duì)取藥等候時(shí)間增長(zhǎng)。為緩解這一矛盾,該院使用“條形碼掃描識(shí)別系統(tǒng)”,通過網(wǎng)絡(luò)接口程序,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)處和門診藥房處方藥品信息的實(shí)時(shí)接收和共享,同時(shí)增設(shè)門診藥房外患者等候區(qū)的座椅。此舉不僅緩解了藥學(xué)人員的壓力,降低發(fā)藥差錯(cuò)率,且有效縮短了患者的等候、排隊(duì)時(shí)間,有助于形成規(guī)范、有序、合理的取藥秩序,真正做到了將“以患者為中心”的理念落到實(shí)處。
增設(shè)外掛電梯
隨著住院人數(shù)的增加,電梯運(yùn)行壓力日益突顯。醫(yī)院乘電梯困難,等電梯時(shí)間久成了患者及家屬最不滿意的一件事。經(jīng)過多方努力,該院今年在住院大樓東側(cè)新增設(shè)了一部大容量的外掛電梯,大大方便了來院人員。
自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)投入使用
今年該院門診醫(yī)保銀醫(yī)卡自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)啟用,6臺(tái)機(jī)器進(jìn)入試運(yùn)行,標(biāo)志著我院開啟了自助掛號(hào)繳費(fèi)時(shí)代。
投放在在門診大廳一樓和各層樓的自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī),無論是萍礦醫(yī)保、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保還是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等患者均可自助掛號(hào)、繳費(fèi),無需再去窗口排隊(duì)。自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)開放五大功能,可建立患者信息檔案,可以選擇所需要就診的科室和醫(yī)生,可通過銀行卡自助繳費(fèi),可查詢醫(yī)療項(xiàng)目和藥品的單價(jià),可查詢門診看病的花費(fèi)。
自助繳費(fèi)機(jī)的投入使用,大大緩解了門診掛號(hào)繳費(fèi)排隊(duì)等候的壓力。
細(xì)節(jié)服務(wù) 方便患者
堅(jiān)持假日門診。逢周末或節(jié)假日,是上班和上學(xué)一族的空閑日,為方便他們就診,各?婆沙鲑Y深專家坐診,為他們提供服務(wù)。
開展預(yù)約服務(wù)。開通微信“掃一掃”微導(dǎo)診服務(wù),通過微信“掃一掃”醫(yī)院微導(dǎo)診二微碼,可查看醫(yī)院各專科信息,預(yù)約掛號(hào)等。
提前30分鐘上班,提遲30分鐘下班。醫(yī)院將掛號(hào)時(shí)間提前30分鐘,緩解掛號(hào)大廳的擁擠狀況。雖然掛號(hào)時(shí)間只提前了30分鐘,卻讓患者真切地感受到了變化。
推行門診電子叫號(hào)系統(tǒng)。醫(yī)院門診電子叫號(hào)系統(tǒng)的使用,做到讓患者踏踏實(shí)實(shí)、明明白白地有序候診。
擬推出特殊檢查集中預(yù)約窗口,提供“一站式”服務(wù)。為了優(yōu)化預(yù)約和檢查流程,讓患者少跑路,擬設(shè)立特殊檢查集中預(yù)約窗口,將患者分別預(yù)約登記的繁瑣流程,簡(jiǎn)化為“一站式”服務(wù)。同時(shí),該院按照省衛(wèi)計(jì)委要求,正在籌備住院病人服務(wù)中心,統(tǒng)一調(diào)配全院病床。
此外,該院將不斷推出便民新舉措,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升管理、發(fā)展醫(yī)院的有力抓手,不斷提高患者的滿意度。
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