“強(qiáng)化四項(xiàng)管理、改善四種體驗(yàn)”是2014年江西省衛(wèi)生系統(tǒng)開展的一項(xiàng)主題教育活動(dòng)，活動(dòng)中湘雅萍礦合作醫(yī)院把患者滿意放在突出位置，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在了實(shí)處。

“條形碼掃描發(fā)藥系統(tǒng)”運(yùn)行

    隨著門診藥房工作量逐年增加，患者排隊(duì)取藥等候時(shí)間增長(zhǎng)。為緩解這一矛盾，該院使用“條形碼掃描識(shí)別系統(tǒng)”，通過網(wǎng)絡(luò)接口程序，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)處和門診藥房處方藥品信息的實(shí)時(shí)接收和共享，同時(shí)增設(shè)門診藥房外患者等候區(qū)的座椅。此舉不僅緩解了藥學(xué)人員的壓力，降低發(fā)藥差錯(cuò)率，且有效縮短了患者的等候、排隊(duì)時(shí)間，有助于形成規(guī)范、有序、合理的取藥秩序，真正做到了將“以患者為中心”的理念落到實(shí)處。

增設(shè)外掛電梯

    隨著住院人數(shù)的增加，電梯運(yùn)行壓力日益突顯。醫(yī)院乘電梯困難，等電梯時(shí)間久成了患者及家屬最不滿意的一件事。經(jīng)過多方努力，該院今年在住院大樓東側(cè)新增設(shè)了一部大容量的外掛電梯，大大方便了來院人員。

自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)投入使用

    今年該院門診醫(yī)保銀醫(yī)卡自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)啟用，6臺(tái)機(jī)器進(jìn)入試運(yùn)行，標(biāo)志著我院開啟了自助掛號(hào)繳費(fèi)時(shí)代。

    投放在在門診大廳一樓和各層樓的自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，無論是萍礦醫(yī)保、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保還是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等患者均可自助掛號(hào)、繳費(fèi)，無需再去窗口排隊(duì)。自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)開放五大功能，可建立患者信息檔案，可以選擇所需要就診的科室和醫(yī)生，可通過銀行卡自助繳費(fèi)，可查詢醫(yī)療項(xiàng)目和藥品的單價(jià)，可查詢門診看病的花費(fèi)。

    自助繳費(fèi)機(jī)的投入使用，大大緩解了門診掛號(hào)繳費(fèi)排隊(duì)等候的壓力。

細(xì)節(jié)服務(wù)  方便患者

    堅(jiān)持假日門診。逢周末或節(jié)假日，是上班和上學(xué)一族的空閑日，為方便他們就診，各�？婆沙鲑Y深專家坐診，為他們提供服務(wù)。

    開展預(yù)約服務(wù)。開通微信“掃一掃”微導(dǎo)診服務(wù)，通過微信“掃一掃”醫(yī)院微導(dǎo)診二微碼，可查看醫(yī)院各專科信息，預(yù)約掛號(hào)等。

    提前30分鐘上班，提遲30分鐘下班。醫(yī)院將掛號(hào)時(shí)間提前30分鐘，緩解掛號(hào)大廳的擁擠狀況。雖然掛號(hào)時(shí)間只提前了30分鐘，卻讓患者真切地感受到了變化。

    推行門診電子叫號(hào)系統(tǒng)。醫(yī)院門診電子叫號(hào)系統(tǒng)的使用，做到讓患者踏踏實(shí)實(shí)、明明白白地有序候診。

    擬推出特殊檢查集中預(yù)約窗口，提供“一站式”服務(wù)。為了優(yōu)化預(yù)約和檢查流程，讓患者少跑路，擬設(shè)立特殊檢查集中預(yù)約窗口，將患者分別預(yù)約登記的繁瑣流程，簡(jiǎn)化為“一站式”服務(wù)。同時(shí)，該院按照省衛(wèi)計(jì)委要求，正在籌備住院病人服務(wù)中心，統(tǒng)一調(diào)配全院病床。

    此外，該院將不斷推出便民新舉措，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升管理、發(fā)展醫(yī)院的有力抓手，不斷提高患者的滿意度。