“著裝上崗、言談禮貌、行為文明�！边@是萍玻廠文明窗口標(biāo)準(zhǔn)中的一條。新年一開始，萍玻廠就全面推開了爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口競(jìng)賽活動(dòng)，其目的是培育員工“愛(ài)崗敬業(yè)、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德，推進(jìn)企業(yè)健康、穩(wěn)定和諧發(fā)展。

　　窗口部門是企業(yè)的門面，其工作的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的形象，關(guān)乎企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。萍玻廠認(rèn)為：提高企業(yè)文明素質(zhì)，窗口部門是關(guān)鍵。因此，首先在門衛(wèi)、食堂、儲(chǔ)運(yùn)等對(duì)外交往較多的三大崗位示范考核，然后再將活動(dòng)向營(yíng)銷、供應(yīng)、辦公室、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、信息等部室單位拓展。窗口單位實(shí)行“著裝、語(yǔ)言、儀表、行為、崗容崗貌”五項(xiàng)文明要求，力求做到服務(wù)規(guī)范化、舉止文明化、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化。

　　為使活動(dòng)取得成效，萍玻廠制定了文明窗口標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)辦法和處罰規(guī)定，并設(shè)立了投訴電話。廠部規(guī)定：凡科室單位一月內(nèi)被累計(jì)投訴五次以上，經(jīng)查屬實(shí)單位主要負(fù)責(zé)人就地免職，凡職工一月內(nèi)累計(jì)二次、總計(jì)三次被投訴，經(jīng)查屬實(shí)責(zé)令下崗學(xué)習(xí)。萍玻廠領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，自從“文明窗口”活動(dòng)開展以來(lái)，窗口崗位員工文明素質(zhì)提高了，服務(wù)態(tài)度好了，尤其是強(qiáng)化了窗口服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了萍玻人的文明形象。