“叮咚、叮咚.......”萍鄉(xiāng)萍雅老年病醫(yī)院內一科主任彭琛的手機微信響個不停，她趕緊放下手上工作，一看原來是內一科醫(yī)患群里的患者在向她咨詢疾病治療情況，并把檢查結果拍下來發(fā)在群里。彭琛看過后耐心地一一作答。

　　“現(xiàn)在手機微信使用很方便，所以我們建立了醫(yī)患群，既方便回訪患者，也方便患者向我們咨詢病情。一般沒什么問題的，我們就在群里回復患者，省得患者再跑一趟醫(yī)院；病情嚴重或無法判斷的，我們就會及時提醒患者趕快來醫(yī)院，免得耽誤病情�！迸龛⌒χ�說。

　　該院內一科是包括消化科、呼吸科、心內科、神經(jīng)內科、風濕科在內的綜合性大科室，開設病床50張，擁有一支年輕的醫(yī)療團隊，個個具有扎實的專業(yè)功底和飽滿的工作熱情。在彭琛帶領下，他們以病人需求為導向，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，推動科室醫(yī)療服務高質量發(fā)展。如定期組織醫(yī)護人員進社區(qū)、行義診，為周邊社區(qū)居民提供免費醫(yī)療服務；利用新媒體，建立醫(yī)患溝通平臺——內一科醫(yī)患群，加強與患者的溝通，積極解決患者問題并進行心理疏導；積極開展“健康宣講”活動，普及心腦血管等重大疾病知識；做好出院病人“回訪”工作，提醒患者用藥及注意事項……該科醫(yī)護人員用實際行動踐行著“以病人為中心”的服務理念，改善了廣大患者就醫(yī)體驗，提升了患者的看病就醫(yī)滿意度，受到患者一致好評。